Política de reembolso

SOY La Marca — Política de Reembolso y Cambios

En SOY La Marca nos enorgullece ofrecer productos que representan identidad, cultura y orgullo. Si necesitas realizar un cambio o reportar algún problema con tu pedido, estamos aquí para ayudarte.

Cambios por talla

Aceptamos cambios por talla dentro de los 15 días calendario a partir de la fecha de entrega, siempre que el artículo:

  • Esté sin usar y sin lavar.
  • Se encuentre en su estado original.
  • Conserve todas sus etiquetas originales.
  • No presente manchas, olores, daños ni señales de uso.

El cliente será responsable del costo de envío para devolver el artículo cuando el cambio sea por talla. Una vez recibido e inspeccionado el producto, enviaremos la nueva talla, sujeto a disponibilidad.

Artículos dañados o incorrectos

Si recibes un producto dañado de fábrica o un artículo incorrecto, debes contactarnos dentro de los 7 días calendario posteriores a la entrega.

Incluye tu número de pedido y fotografías claras del producto y del empaque. Si confirmamos el error, SOY La Marca cubrirá los costos correspondientes y ofrecerá un reemplazo o reembolso, según corresponda.

Reembolsos

Los reembolsos podrán realizarse al método de pago original en casos como:

  • Artículos dañados o incorrectos que no puedan ser reemplazados.
  • Pedidos confirmados como perdidos o que no puedan ser entregados por causas atribuibles a SOY La Marca.

Una vez aprobado, el reembolso será procesado normalmente dentro de 5 a 10 días hábiles. El tiempo final para reflejarse en la cuenta puede depender de la institución financiera del cliente.

Artículos no elegibles para devolución o reembolso

No se aceptarán devoluciones o reembolsos para:

  • Artículos usados, lavados, alterados o dañados después de la entrega.
  • Solicitudes realizadas después de los 15 días calendario.
  • Errores en la dirección de envío proporcionada por el cliente.
  • Productos expresamente identificados como Venta Final / Final Sale.
  • Cambios de opinión sin defecto en el producto, excepto cuando corresponda un cambio por talla bajo esta política.

Cómo solicitar ayuda

Escríbenos a hgonzalez@soylamarcapr.com e incluye tu nombre completo, número de pedido y una descripción del problema.